律师：按约退货就应退款，商家的规定属霸王条款

　　枕上枕头睡一觉，就可以降血压？一直被高血压困扰的贺奶奶就轻信了商家的广告宣传，电话订购了这样一个“康宁枕”，结果血压没降下来，又被退货的问题闹得头痛不已。

　　居民 商家承诺无效退货

　　“买的时候承诺无效退钱，结果我从上个月23日打电话开始到今天也没有人来。”指着购物凭证栏上方一行手写的“无效退货”字样，贺奶奶气愤地讲述了自己的遭遇。原来，在购买产品时，商家宣称这款枕头有降压的作用，而且无效可以退货。谁知买回来用了几天，贺奶奶的血压不但没降下来，每天早上起来时双眼都肿得厉害。老人随即拨打电话要求退货，对方原本承诺会有人上门来办理退货手续，结果一等就是10天。此间，老人也打了好几次电话催促，到后来电话就干脆没人接了。

　　商家 无效退货不等于无效退款

　　记者随后以购买康宁枕的名义打去电话，很快就有人与记者取得了联系。得悉是要办理退货后，对方表示无效退货并不等于全额退款。因为退还的货品无法进行二次销售，所以购买者只有将枕头寄至退货点后，才能获得100元的退货款。这也意味着贺奶奶购买枕头时花的500余元，买回来只有十几天，就缩水了四分之三。当记者说要上门退货时，对方更是一口回绝，表示只接受邮寄退货。

　　由于“康宁枕”是采用送货上门的销售模式，并且只提供了一张手写的购物单据，没有正规的销售发票，老人根本不知道商家具体的销售地址和公司名称，仅知道一个对方所告知的退货地址“劳动西路547号楚明堂大药房”。然而在该药房的保健品销售柜台，记者也未找到相关产品在售，工作人员对此更是一问三不知。

　　律师 商家此举属霸王条款

　　其实，在许多保健品店及床品销售店，都有所谓类似决明子枕、薰衣草枕等保健枕销售，价格从几十元到数百元不等，此类商品通常都宣称具有护颈、降压、明目等功效，但都没有医疗器械的批准文号。对此，长沙市中医医院(长沙市第八医院)中医内科主任医师卿照前表示，在枕头内添加药物的确可以起到中医熏蒸的作用，但中医讲究的是辨证施治，因人而异，所以应在医生指导下配制药枕，而不应轻信市面上所谓的保健枕。事实上，我国目前的功能性纺织品标准中，仅对能发射远红外线、产生磁场和有抗菌保健功能的纺织品有评判和检测的标准，除此之外任何宣称可治疗疾病、可美容收脂的纺织品，都没有科学根据。

　　至于贺奶奶想要回自己购物款的想法，湖南通程律师事务所律师李理则建议，根据《消费者权益保护法》，所谓退货应是消费者按约定退还货物，而商家则退还已付的货款。“康宁枕”销售人员的说法违反日常交易习惯及相关法律规定，也没有在广告中进行详细说明，属霸王条款。贺奶奶可通过向消协投诉或法律诉讼的方式要回自己的货款。