刘先生购买手机的天语专柜。

　　市民刘先生近日向党报热线及12345市民服务热线反映，1月15日，自己在泉城路某大型家电商场天语手机专柜购买了一台天语w700手机，当天该手机便频繁出现死机现象，并且该专柜销售人员在刘先生交纳购机费用后才告知，该手机优惠活动中附带的1000元淘宝网费用只能按照一定比例使用。

　　接受采访时，天语售后服务中心（以下简称“天语售后”）工作人员表示，手机频繁死机可能是由于第三方软件引起的，顾客购机后需到天语售后对手机做升级服务。

　　优惠促销捆绑淘宝购物费

　　刘先生说，自己1月15日13:00在泉城路某大型家电商场天语手机专柜购买了一台天语w700手机，购机时该专柜销售人员告诉他，现在该型号手机正在与淘宝网联合做优惠促销活动，手机虽然价格为2680元，但却预存了1000元淘宝网购物费用，手机使用者半年内可以使用这部分购物费用在淘宝网进行购物。

　　当刘先生交纳2680元购机款后，该专柜销售人员告诉刘先生，天语w700手机预存的1000元淘宝网购物费用，只能在使用该手机到淘宝网按一定购物金额比例的前提下使用。刘先生对此表示，天语w700手机预存的淘宝网购物费用只能在半年内使用完毕。“1000元淘宝网购物费用要是按照比例使用，那我得从淘宝网买多少东西才能用完？天语手机销售人员为什么要在我交纳购机费用后才告诉我只能按比例使用淘宝网购物费？购机前为什么不说清楚？天语手机这是强制捆绑使用淘宝费用。”

　　频繁出现死机现象

　　刘先生说，购买这台天语w700手机当天他就发现该手机存在频繁死机的问题，只有不停使用，该手机才能正常工作，处于待机状态一段时间，该手机便会出现死机问题，在死机状态下，其它电话仍能拨通该手机，但该手机却没有任何显示。

　　刘先生于是便向天语售后反映了此问题，天语售后工作人员告诉刘先生，手机频繁死机可能是因为手机电池电量不足，手机屏幕电量显示的可能是电池虚电，刘先生对该手机进行充电后应该就能解决此问题。刘先生按照天语售后工作人员建议，对手机进行充电，但充电后手机仍然存在着频繁死机的现象。

　　于是，刘先生找到出售手机的天语手机销售人员反映手机死机问题并表示退货，销售人员告诉刘先生，天语w700手机频繁死机是由于该手机所带出厂手机系统为老版本系统，到天语售后将手机系统升级便可以解决手机频繁死机的问题，要是刘先生想退货需到天语售后为手机做检测，若检测结果确定为手机硬件有问题，销售方面才会为刘先生退货。“赶到天语售后后，我听到里面工作人员说，天语手机销售人员已经来电话了，过会儿会有人来检测天语w700手机，工作人员只对该手机做普通升级即可，不用做检测。”刘先生说，他听到这句话后，感到很气愤，“天语手机的销售、售后人员这不就是穿一条裤子欺骗消费者嘛。”并且售后工作人员向刘先生表示，手机不做升级不予检测。

　　无奈之下刘先生只好让售后人员对手机进行了系统升级处理。

　　销售人员未主动告知情况

　　党报热线记者以购机者的身份询问向刘先生出售手机的销售人员关于天语w700手机的情况，该销售人员表示，天语w700手机出厂所带系统为AndroidOS2.2版本，顾客购机后可以在销售地点直接做手机系统升级服务，并且由于该手机与淘宝网有合作，购买者可以在半年内享受1000元淘宝网购物费用。

　　在介绍天语w700手机过程中，该销售人员从未告知记者1000元淘宝网购物费用必须按照一定比例使用，只是在记者询问该问题时才给予解释。

　　天语售后工作人员表示，刘先生购买的天语w700手机是一台智能手机，该手机频繁死机可能是由于用户下载的第三方软件引起的，顾客购机后最好到天语售后先对手机做升级服务。