田女士向12315工商申诉热线反映：今年4月12日，我在如心厨具五金商行花4500元购买了一套小鸭集成灶。但才使用了半个月的时间，就出现了漏油现象，于是我便向售后反映了情况。但维修员修理了多次却一直未修好，因此我要求退换，但一直没有得到商家的任何回复。

今年4月12日，田女士在如心厨具五金商行花4500元购买了一套小鸭集成灶（包括油烟机、消毒碗柜和煤气灶）。因新房装修，集成灶一直到5月才安装。使用了半个月后，田女士发现厨房地砖上经常出现油渍。“平时我做饭时非常注意，每次发现地上有油渍就会马上擦干净，但第二天相同的位置又会出现。”田女士说，她向商家反映了此事，但对方却让她直接联系小鸭售后，于是田女士便向小鸭售后部进行了反映。

6月初，小鸭售后的维修员便上门进行了检测，发现油烟机的接油槽出现了问题。“工作人员进行维修后，表示不会再出现相同情况，但没几天漏油问题就又出现了。”田女士说，对方之后多次上门维修，但每次修好后，没几天集成灶就会“旧病复发”。7月29日，维修员第五次上门维修，对方表示该次维修更换了一套从厂家订制的接油设备，一定能把问题解决掉。但装好后没几天，油又漏得满地都是了。

田女士说：“9月14日，小鸭售后的经理上门来了解情况，并拍了一些相关的照片。对方表示会马上向厂家反映情况，等有处理结果了便联系我，但我一直等到10月份，对方也没有任何消息。之后我多次致电售后部询问情况，但接线员每次都以不同的理由拖延时间，并表示有结果就联系我，但一直到现在也没有任何回复。我家里现在白天基本不起油锅，只有晚上家人全部回来了才烧一次饭，这漏油问题一直困扰着我的生活。”

对此，田女士希望小鸭售后给她家无法修好的集成灶进行退换处理。

昨天下午，记者联系了小鸭售后服务部——杭州杭江电器有限公司。接线员吴先生解释：“售后经理上次上门后便向厂家反映了情况，但厂家方面表示需要派工作人员上门查看后才能作出最终决定。因为厂家并不是浙江的，而厂家的技术总监平时也都是全国跑，所以不可能反映了情况便马上赶来。经理刚刚又特地询问了厂家，其表示大概需要5天左右的时间才能赶到。”

对于该解释，田女士表示接受。