日前，新加坡贸易与工业部宣布推出零售业转型路线图，从政府机构、生产商、零售业者等各利益相关方着眼布局，多渠道销售将成为新加坡零售业的主要推动力。

　　新加坡贸易与工业部长易华仁介绍，行业转型将从四个核心方面入手。一是创新驱动行业增收。二是技术促进生产率提高。三是培养面向未来的高产劳动力。第四是零售企业全球化。

　　新加坡是亚洲着名的“购物天堂”，大约2.1万家零售机构雇用了全国3%的劳动力。零售业本是新加坡重要的经济增长点，但近年来因电商竞争激烈、人力成本高昂、游客人数减少等原因，行业呈现疲软状态。《联合早报》曾报道新加坡着名商圈乌节路租金下滑，多家百货商店关闭。今年6月大热卖期间，新加坡零售销售（不包括汽车）同比下滑了3%，跌势持续5个月。

　　易华仁表示，新加坡零售业面临挑战，但机会依然存在。亚洲中产阶级人数增加，消费者有了更多的财富和购买力。技术进步也使市场连接性更强，信息共享更容易。路线图的预期目标是，到2020年，新加坡零售业在维持现有人力的情况下年均生产率逐年提高1%，电子商务收入占零售总收入的比重从目前的3%提高到10%。

　　新加坡国立大学商学院副教授山达萨尼接受记者采访时表示，路线图强调了零售业对于新加坡经济上和战略上的重要意义。当今世界彼此连接、充满竞争，零售业者别无选择，只能发展多渠道商业模式以更好地提供服务，“过去十年，我们见证了电子商务在全球范围内的增长势头，零售业者需要积极面对新技术带来的机遇和挑战”。新加坡零售业协会主席狄拿卡兰表示，除电商平台外，也需要发挥实体店的展示效果并开发移动应用，用革新和创意应对激烈的外部竞争。

　　按照路线图的规划，新加坡政府和民间有关机构也将通力合作，协助零售业实现转型目标。例如，设立项目帮助中小企业寻找适宜的在线电商平台，建立相应的消费者团体；提供案例教学引导零售业者接受新概念，实行人力资源精益模式，等等。山达萨尼表示，路线图面临的最大挑战在于改变零售业者思维，强化他们对新技术的使用能力。

　　为实现路线图的目标，“首先需要评估大小企业对电子业务的准备程度，更好地理解他们的痛点和需求。其次，新加坡要建立由政府机构、行业协会、教育和技术合作伙伴通力合作的支撑系统，建设有成本效益且用户友好的电子商务平台，设立有关培训项目。第三，研究出色的零售实践案例，以此来激励并保持行业的发展动力”，山达萨尼表示。