预授权款当成了消费款 卡内被扣了一千元

神州租车：一个星期内给予消费者退款

今年11月11日，朱先生用免费券向神州租车公司租借了一辆汽车，使用期限为1天。

租车公司考虑到消费者租借汽车期间，在使用过程中可能会出现违章的情况，所以一般情况下，在办理相关的租车手续时，会通过刷卡的方式先冻结消费者卡内的一千元，该费用会以预授权的形式存在于卡内。如一个月后公司未收到违章罚单，便会把钱全额退还给消费者，反之则用该笔费用交罚款。

朱先生说：“月底我在查看11月份的信用卡月账单时发现，账单上显示我当月消费了一千元，可该月我并没有使用信用卡进行消费，唯一一笔费用则是以预授权形式冻结的租车费。于是我找出当初刷卡后的小票，发现小票刷卡类别一栏上，本该是预授权的项目，变成了消费。而之后我去银行查询发现信用卡上确实少了刚好一千元。”

随后，记者联系了神州租车的杭州分公司。

接线员钟先生解释：“消费者的情况可能是工作人员在操作刷卡机时出现了失误造成的，像该类情况，可以请消费者直接和门店进行联系，如门店无法处理会转交到分公司，再由分公司的工作人员和消费者联系。一般如果消费者当天就发现了问题，并向门店进行反映，那公司可能马上为消费者注销该笔费用，并把消费项目改成预授权。至于退款的具体时间，从消费者向门店反映情况后开始计算，大概一个星期的时间。”

对此，朱先生表示接受。

朱先生向12315工商申诉热线反映：今年11月11日，我用免费券向神州租车租借了一天汽车。因为考虑到消费者使用期间会出现违章情况，所以租车前会让消费者刷卡冻结一千元费用作为预授权。而我当天租车时，神州的工作人员却把我卡内的一千元直接刷走了，一直到我收到当月的信用卡月账单才发现。