近日，有消费者到中国消费网投诉神舟笔记本电脑，现将投诉公布。

投诉者信息

姓 名:王远鹏 电 话: 1872678****

地 址:安徽省亳州市涡阳县

被投诉对象信息

投诉对象名称:淮北神舟销售商，维修商，客服 联系人:淮北神舟销售商，维修商，客服 电 话:*******

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

本人于2011年9月15日购买了神舟Q230笔记本电脑，用了一个月多一点，无法开机。

于10月29日拿到售后，售后维修人员拆机后说是硬盘坏了，是硬盘质量问题，说要返厂换新硬盘，15天内可以维修好，售后说会跟我联系，于是开了票，硬盘留在了售后!

15天很快过去，期间售后没一个电话打来，本人于是打电话询问，售后说硬盘来了几天了，让我去拿，第二天11月18号到售后，售后人员说不能换，因为硬盘被快递公司压坏了，说要和快递公司协商赔偿好然后才能更换!维修人员说最多3天，会电话通知我!

三天后一个电话也没有，我打电话过去，售后说还没协商好，让我耐心等待!

到今天2011年12月1日，售后方面没主动打过一次电话告诉我情况!期间我打了5次神舟客服，每次打过去客服除了说给我反馈，有专员给我联系，可很多天过去了，每一个专员给我联系!神舟客服明显是在故意敷衍消费者，故意拖延时间!根本没拿消费者的意见当回事!无视消费者的利益!

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十三条 因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品;销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

我要求更换机器，客服人员拒绝更换要求!

附：机器LOT号，C1726HO1614723

售后维修电话 15805615009

销售商电话 0561-3026561

现有证据：三包卡，买电脑发票，维修发票

投诉请求：1、换货或者退货，并赔偿损失! 2、请有关方面帮助消费者，神舟给我们消费者一个说法!