家住上海徐汇区的顾女士，在苏宁家电城新购买的先锋电视机出现屏幕图像模糊、色彩不清的问题，顾女士与店方多次沟通，未有满意答复，投诉到上海市质监局12365申诉举报中心后，短短4天问题就全部解决。

上海市质监局12365申诉举报中心从2010年开通以来，已先后完成产品质量申诉企业直通车网络的三期工程建设。所谓“直通车”，即凡参加的“大牌”企业的产品出现质量问题时必须在第一时间处理。迄今，该中心通过企业直通车处理的申诉已有914件，涉案价值2613.07万元，为申诉人挽回损失1103.37万元，平均处理周期与同期一般案件相比缩短了5至7天，申诉处理效率得到大幅提高。

近年来，上海市质监局按照国家质检总局和上海市政府的要求，以“规范化、综合化、系统化、信息化”为目标，依托金质工程，着力打造“全覆盖、低门槛、一站式”的公共服务平台，努力构建“集中受理、分工处理、协调调度、指导督办、信息汇总、分析预警”六种功能的综合质量监管服务体系。

12365产品质量申诉企业直通车使企业更加直观、主动地参与到12365质量热线受理的申诉案件处理中来。通过这个信息化网络平台，企业将能实时地接收12365申诉举报中心受理的关于本企业的申诉案件，及时处理，而12365则随时对案件进行跟踪督办。这种全新的工作机制，建立了政府全程督导、企业积极参与的产品质量申诉解决新模式，使得12365质量热线能真正实现高效快捷地解决消费者遇到的产品质量争议问题。