是产品质量缺陷还是安装施工不当

苏州樱花牌水龙头断裂漏水遭投诉

樱花牌水龙头接上自来水管后才几个小时，便阀门断裂漏水，致使用户花费近十万元装修的房子被淹，房内的地板、墙面、家俱浸水后起泡，刚装的新房不得不重新装修。日前，江西南昌市新建县的李女士向记者投诉此事。

水龙头为何断裂？厂家与用户各执一词。樱花牌水龙头的生产厂家苏州樱花节能水暖有限公司台州分公司（以下简称苏州樱花台州分公司）坚称是用户安装施工不当所致；用户李女士则认为是产品质量存在缺陷，水龙头的闸阀承受不了水压的压力而断裂。

水龙头断裂漏水

李女士告诉记者，今年9月初，她将位于南昌市新建县金嘉名筑小区内的住房装修。9月13日，从南昌市建材大市场B区2栋的苏州樱花台州分公司江西经销商胡军的商店购买了部分水暖用品，其中包括发生断裂漏水的型号为YH-201水龙头。新房装修完工后，11月17日晚上，李女士雇请专业安装工将水龙头的一端接上自来水管，另一端接上全自动洗衣机的进水口。由于房子刚装好还未住人，第二天早上李女士来到新房内一看，水龙头断裂，闸阀掉在地上，不仅自己家里被水淹没，楼下的住户也被淹，邻居找上门来要其赔偿损失。

事后，李女士将此事向经销商胡军反映，并将断裂的水龙头交给胡军，请他寄到厂家进行权威的技术鉴定，对断裂原因给出合理的答复，尽快处理善后事宜。

用户坚称产品质量存在缺陷

李女士称，令她没有想到的是，12月1日，厂家将断裂的水龙头寄回给胡军，厂家销售部负责人在没有进行任何技术鉴定，仅凭肉眼观察的情况下便认定水龙头断裂的原因是用户安装操作不当所致，厂家不承担任何责任。

李女士认为，水龙头的质量存在缺陷，从断裂处可以看出，其闸阀内的铜质空心圆管非常薄，夜间自来水的压力大，薄薄的铜片受不住压力容易断裂。厂家的解释无任何依据是在推托责任。

记者看到，樱花牌水龙头的包装盒上只标示了该产品的生产企业名称、厂址、联系电话，产品规格，包装盒内有一份使用说明书。未标示产品名称、产品标准。李女士希望生产厂家明确告诉其该产品的产品标准，以便将该产品提交相关部门进行检测。

厂家认为用户安装不当

12月2日，记者就李女士投诉的相关问题电话采访苏州樱花台州分公司销售部章经理。章经理称：“经销商胡军把断裂的水龙头寄到了公司，我看了，断裂的原因是用户安装不当，水龙头受到外力影响所致。不是质量问题。”记者追问章经理：“你是凭肉眼看的，还是用技术手段检测的？”章经理直截了当回答：“我是看的，不需要任何检测，因为我们生产的水龙头从来没有发生过断裂的情况，更不可能像用户所说的那样是水龙头经不住水的压力出现断裂，你叫用户再去实验，再大的水压如果让水龙头断裂，他买一个我赔他十个、二十个都行。如果用户认为我们的产品质量有问题叫他自己去找相关部门检测。”

“水压再大，对水龙头也没有任何影响”章经理向记者反复强调。与章经理的说法一不致的是，记者看到，该产品说明书第六条的内容为：“在装璜期间，或装璜完工后但未入住的用户、以及外出无人居住期间，请关闭您家里的进水总阀，以免管道压力不正常时，对产品造成损伤。”

樱花牌水龙对断裂漏水一事，原因到底是什么？厂家与用户孰是孰非？工商、质监等相关部门何时介入处理？记者将继续追踪报道。